Претензия в отп банк образец

Как отправить претензию или жалобу в банк ОТП? Способы, оформление заявления, документы, учет обращений и сроки ответа

Претензия в отп банк образец

В права клиента входит возможность подачи претензии в банк, в случае когда его представителем нарушены законные права пользователя. Этот порядок называется досудебным или претензионным и считается обязательным для разрешения конфликта любого характера. Претензия оформляется в письменной форме и должна включать обязательные реквизиты.

Причины для претензии

Клиент может быть недоволен многими моментами. Людей часто раздражает неуважительное отношение сотрудников, плохое обслуживание, ошибки в документах и пр. Топ-7 самых распространенных причин:

  1. Человек не согласен с предоставляемыми условиями кредитования.
  2. Снятие неоговоренных комиссионных вознаграждений, ошибки при пересчете задолженности.
  3. Недовольство сотрудником банка, заключающим договор о кредите из-за утаивания важной информации. Например, о наличии комиссии при получении наличных по кредиту на руки.
  4. Сроки: задержка зачисления выплат по кредиту или невыполнение обязательств в оговоренные сроки.
  5. Технические вопросы: блокировка карты без основания или повреждение кредитки.
  6. Рассылка спама, на которую клиент не согласен.
  7. Неоговоренное списание денежных средств.

Вследствие этих и других ситуаций, лицо может обратиться с претензией в банк.

Корректное оформление претензии в банк «ОТП»

Претензия, как и любой другой официальный документ, должна быть оформлена правильно:

  1. Прежде всего стоит помнить, что речь идет об официальном обращении. Это значит, что изложению подлежат только факты, никаких эмоциональных отступлений или нецензурных слов.
  2. В правом верхнем углу необходимо указать данные адресата: адрес главного офиса, ФИО и должность. Ниже – ФИО и адрес заявителя. Если вы представляете юридическое лицо, укажите занимаемую должность.
  3. В центре листа напишите слово «Претензия». Обращение начните писать с абзаца.
  4. Обязательно укажите номер договора, а после этого изложите смысл претензии. Максимум аргументов должны подкрепляться законодательными актами.
  5. Ближе к концу дайте банку 10 дней на рассмотрение обращения и устранение нарушений.
  6. Поставьте дату, подпись и инициалы.

Образец требования-претензии в адрес «ОТП Банка»:

Важный момент: документ оформляйте в двух экземплярах. Один отдается представителям банка, второй лучше оставить себе. Проследите за тем, чтобы собственная копия имела отметку от сотрудника банка о принятии претензии.

Если вы имеете дополнительные вопросы по составлению претензии в адрес «ОТП Банка», обратитесь к юридическому специалисту.

Срок рассмотрения претензии банком «ОТП»

Срок рассмотрения претензий указывается при заключении договора. Если его нет, заемщик имеет право указать желаемый срок при написании претензии, в пределах разумного.

Официально Общий регламент в отношении рассмотрения гласит, что срок рассмотрения претензии не может превышать 30 суток с момента регистрации.

В исключительных ситуациях, когда для разрешения необходимо привлечение дополнительных ресурсов, срок продлевают до 15 дней.

Контактные данные

«ОТП Банк» предоставил много способов обратной связи. Претензию можно оформить онлайн. Найти форму можно зайдя на сайт:

Справа вверху есть надпись «Свяжитесь с нами». Нажмите на нее и откроется такое окно.

Остаток формы и другие контактные данные содержаться на той же странице, чуть ниже.

Так можно оставить свою претензию через интернет. Однако основными средствами связи по прежнему остаются:

Телефон8-800-100-55-55
Электронный ящикspraa@otpbank.ru
Skypeotpbank_russia

Дополнительные средства связи

Те, кто хочет получить обоснованный ответ, могут обратиться в разделы «Народный рейтинг» и «Горячая линия» на сайте banki.ru. На этом сайте есть следующее сообщение от представителей банка:

Уважаемые клиенты и партнеры!

Активное развитие «ОТП Банка» в течение последнего года, смена названия и фирменного стиля, введение новых кредитных и депозитных продуктов и рост количества отделений и дополнительных офисов, открываемых по всей России, требует от нас и повышения качества обслуживания.

Мы намерены по-новому взглянуть на вопрос взаимодействия с каждым из Вас. Мы не будем более оставаться в стороне от любых возникающих вопросов, а хотим напрямую отвечать на них — именно для этого и создана данная горячая линия.

В настоящем разделе Вы можете задать любой вопрос, который связан как с деятельностью ОТП Банка, так и с особенностями предоставления тех или иных услуг. Для этого мы выбрали ряд наиболее приоритетных с нашей точки зрения направлений, что позволит нашим специалистам подготовить наиболее полные и качественные ответы на все поступающие вопросы.

С уважением,
«ОТП Банк»

Причины, по которым можно оформить претензию, могут быть разными. Чтобы сообщение дошло до тех, кто вам нужен, важно знать, как это делать и с кем проконсультироваться. Используйте эти советы, чтобы достичь качественного результата!

Источник: https://obankax.com/o-banke/otpravleno.html

Претензия в банк

Претензия в отп банк образец

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ.

Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно.

Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд.

Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г. указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п.

подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу.

Скачать образец:

  Претензия в банк

Пример претензии в банк

Директору филиала

ОАО «ПРиНБанк» в г. Липецк

А.В. Забродину

от Рогачевой Ирины Леонидовны

адрес: 398036, г. Липецк,

пр-кт Свободный, 49-15

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.

По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е. я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.

Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.

В соответствии со ст.

32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  • расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  • возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, в т.ч. о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, оплаты услуг представителя в полном объеме.

26.01.2018 г.          Рогачева И.Л.

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование о взыскании неустойки отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Когда подается претензия в банк

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

  • включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
  • проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
  • списание неправильной суммы по кредитному договору.
  • предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней. Подавать в суд после поступления или непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, внимательно изучив судебную практику региона.

Источник: https://iskiplus.ru/pretenziya-v-bank/

Все жалобы на ОТП Банк — пожаловаться на отделение

Претензия в отп банк образец

Добрый день. Моя БЫВШАЯ коллега, с которой мы работали 2 года назад взяла кредит. Дала мой номер не уведомив меня об этом. Сейчас я не поддерживаю с ней отношения, не знаю о ней ничего. Мне поступают бесконечные звонки на телефон с просьбой найти ее или передать информацию.

Я не являюсь сотрудником уголовного розыска или БЭП. Так как в данный момент в организации запрещено пользоваться сотовыми телефонами, было сделано устное замечание. Если звонки продолжаться, я буду вынуждена подать в суд.

Прошу разобраться и сообщить в письменном виде о результатах данной жалобы.

Ответить

Пришел оплатить кредит нахомили ,на мою просьбу помоч отказали ,мало того начальник отделения запретил оператору что бы он мне помог ,сказав что бы она шла занималась другим делом

Ответить

17.11.20г. позвонил в колл-центр с просьбой назвать номер дома отделения банка ОТП в Самаре.Сотрудник по имени Наталья задала более десяти вопросов на разные темы ,в том числе просила назвать номер договора кредита,а также почему я не оплачиваю другим способом и.

тд Только после неоднократных просьб она всё-таки назвала адрес отделения банка.Считаю такое поведение работника издевательством .Звонок бал совершён примерно в 14.00.Очень хотелось бы ,чтобы руководство ОТП банка уделяло побольше внимания подбору кадров в колл-центр.

Ответить

Безобразие такой банк а специалист один., Люди часами в очереди сидятПримите меры

Ответить

Нет подразделения такого в городе геленджике.более того даже банкомата нет ни одного. Позор.

Ответить

1.Почему в договоре в пункте 6. -Менеджер продаж печатают № телефона который не отвечает. 2.Я сегодня закрыла карту, менеджер Салахутдинова О.В. сказала что счёт мой закроится через 40 дней.

Хотела бы знать на каком основании через 40 дней, почему не сегодня. Меня дурить не надо, я бывший работник банка. Вышлите мне на электронную почту выписку по счету №40817810500436717766 или я всё и всех подниму на уши. 3.

Почему работает один сотрудник, незаменимых нет. Сажайте сотрудника на замену, вечно очередь.

Ответить

ДО на Космическом проспекте д.27

Ответить

Год назад брала кредит наличными.Сейчас,спустя год, приходит смс о долге по карте.Оказалось, что вместе с кредитом на меня была оформлена дебитовая карта.Сотрудник банка мне про нее ничего не сказал,а через год у меня образовалась задолженность в 600 рублей за обслуживание данной карты.

На вопрос почему смс оповещение сработало через год??!!! Мне ответили, что сумма была не существенной.

Я считаю, что меня ввели в заблуждение и вынудили заплатить за не предоставленную услугу! Тем более было подключено смс оповещение! Почему оно не работало по данной карте в течение года?! Я бы сразу обратилась в банк и закрыла не нужную карту.

Ответить

Второй день не могу перевести деньги между своими счетами для погашения кредита. В отделения не дозвониться. В главном меню не предусмотрена функция ответа оператора в режиме диалога. Что делать и куда обращаться???

Ответить

Сегодня пришла в отделение, на ул. Зорге, после работы. Торопилась, знаю, что офис работает до 20 часов. Режим работы на входе указан, что офис работает до 20 часов, дверь закрыта, ни каких объявлений не было. Через стеклянную дверь видно сотрудников, никто не подошёл к двери.

Простояла около пяти минут, пыталась нажать кнопку вызова оператора, никакой реакции, девушка сидела на против двери и улыбалась. Подошёл мужчина с ребенком, как потом выяснилось, муж одной из работниц. Он мне объяснил, что офис работает до 19 часов. Двери не открывали пока я я не отошла.

Мужчину запустили, на дверях появилось объявление, с другим режимом работы. По-моему это не уважение к клиентам, я очень дорожу своим временем, в отличии от сотрудников офиса. Давно являюсь клиентом банка, обращаюсь именно в этот офис, очень не приятно, что сотрудники не заботятся о клиентах.

Нет желания снова обращаться туда.

Ответить

Добрый день! Я не являюсь клиентом Банка, но, тем не менее, сотрудники по работе с просроченной задолженностью звонят мне на домашний телефон с марта, разыскивая при этом, какое- то третье лицо (г. Иваново).

Не однократно с моей стороны были пояснения, что я не знаю заёмщика и не знала раньше, тем не менее, звонки продолжаются. Я не давала согласия на обработку и использование персональных данных.

А Банк никого не вправе разыскивать и не имеет права требовать оплату чужого кредита, на поручительство по которому я не подписывалась. Прошу принять меры и прекратить звонки.

Ответить

По договору 105/282560 в связи с коронавирусом за два месяца не выплатили проценты на этот счёт так как я находилась в больнице.

Ответить

Договор 105/516286 срочного вклада 《юбилейный》в связи с коронавирусом за два месяца не выплатили проценты на этот счёт так как я находилась в больнице.

Ответить

Прошу исключить мой номер телефона из вашей базы звонков , так как из вашего банка постоянно звонят и спрашивают про должника, с которым я никогда не была знакома. Иначе буду вынуждена обратиться в суд. Мой номер тел. 89144292560

Ответить

Источник: https://otp-bank-adresa.ru/complaints.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.